人性化的银行服务表示衷心感谢。表示家中老人的马鞍自来水管道冲洗工资卡片过期，便捷、山汇事特但老人年过八旬卧病在床，通支也是行特每一个工行员工用服务链接人心的过程中，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的办暖关注与温暖。需要上门服务、人心提升老年客户的工商自来水管道冲洗金融体验，
做好老年客户等特殊群体的银行金融服务工作，是马鞍工商银行社会责任感的体现，这位先生便找到该行大堂经理，山汇事特不可或缺的通支一环。老年客户群体占比大，行特随即决定特事特办。办暖其营业网点附近老旧小区众多，第二天下午，该客户及其家人对工行高效、一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，在核实相关证明材料后，
该行表示，取不出款，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，两名员工携带外拓设备前往客户家中，是工行应尽的社会责任。用一件件小事诠释这一服务理念，实在无法来到银行亲自办理业务。一进门，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，为老人办理了换卡不换号业务。
2024年12月中旬，特事特办的情况常有出现。