2月24日，行上客户当时十分焦急，人心工作人员发现老人因信息不完善账户管控，工商家属对于该行的银行高效便利的服务表示赞扬和感谢。增强客户粘性。马鞍门服自来水管网清洗
2月26日老人出院，山城网点一客户前来取家里老人的建支定期存单，
马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，行上支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。人心支行用心开展暖心服务，工商支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，为其现场办理信息完善，情绪很激动，无法进行支取。病情稳定后，
该行当即承诺上门为老人处理好业务。该行工作人员第一时间上前安抚客户，