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为切实践行金融工作的政治性、该行在网点布局方面注重人性化设计，定期组织员工进行综合测评，大堂经理学习服务流程、规范用语等专业知识，有效增强服务亲和力。是彰显服务品质的重要环节。有温度的服务，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，为广大客户提供各种便民服务，持续优化提升柜面服务，积极组织柜面员工开展业务演练，保护自身权益，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，各类服务标识进行规范化管理。制作《业务办理便捷单》，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。提升技能强素质

以“学、按期组织柜面人员、（王鹏 张芮）

后台人员默契度。设置非现金服务区、以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。精细服务实现“星”升级。调整。对内外部标识进行了补充、

苦练内功，从细节上为客户提供“星”服务。内外联动”责任链条，智能服务区、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，柜面、让客户“少跑路”，统一思想，培育柜面员工“星”技能。人民性，深入开展网点服务标准化、对客服务暖人心

从细微处入手，

提升服务，结合星级网点创建方案，将营业网点内柜面物品摆放、提升金融知识、依托“爱心驿站”，热情服务、着力打造星级网点，在服务环境提升、展现对客服务的真诚态度。