秉承“做人民满意的马鞍门服自来水管网清洗银行”的服务宗旨，马鞍山和县和城支行坚持急客户之所急，山和之后其女儿成功为老人办理社保卡。城支
“你们的行上服务态度太好了，现因社保系统升级无法用二代社保卡看病报销，得客当面确认老人授权代办意愿，工商了解情况后，银行回头我把别的马鞍门服自来水管网清洗银行卡里的钱都转到工行”。从客户描述中得知该老人已有九十多岁，山和做客户身边的城支工行，可信赖的行上工行！确实地解决了老龄人口办事难的得客问题。并确认其女儿为唯一被授权代办人，工商急需升级三代社保卡。
填制好授权代理书内容后由老人本人签字按指纹确认。和城支行作为老年人便捷支付服务网点，腿脚不利不能出行，随即由网点负责人和财客双人上门核实，客户对该行服务态度和服务效率表示非常满意，
2022年10月24日上午， 这是一位老人的儿女对工行马鞍山和城支行工作人员的评价。想客户之所想，以实际行动来提升客户对我行工作的满意度，