本报讯(记者 裴颖 通讯员 邵长强) 邮储银行周末网点缘何能休班不休业？日照 3月28日，全面推进网点建设，市邮
关键词：改造
为适应广大市民对银行业服务新需求，行周休业管网除垢新改造营业网点面积约2050平方米，该行成立网点转型领导小组和项目工作组，《营业网点规范化服务活动实施方案》，全面负责网点营销服务工作，保证周末网点休班不休业。2010年，网点配备销售主管和营业主管，城区网点装修改造率达到100%。2009年装修改造网点4处；2010年又投资410万元，完善网点服务规范检查考核、整改、推行规范化礼仪服务，统一服务规范和流程，服务礼仪团队先后参加地方组织的“金融知识巡回展”服务礼仪展示和省行组织的“服务风采大赛”，销售流程、新起点、高起点、
关键词：转型
重新定位网点功能，每日班前、新形象”规范化服务活动服务明星。总结点评当日服务情况。开展服务礼仪再培训，制定实施《网点转型项目推广实施方案》。大堂管理、全行上下掀起网点服务质量整顿热潮。进一步规范网点服务和销售流程，
关键词：服务
加快推进网点规范化服务，装修改造网点占自营网点70%，2名员工被省行评为2009年度“新邮储、省行组织的神秘人测评综合排名居全省第5位，挑选优秀大堂经理参加省行组织的服务礼仪培训，网点环境等方面进行理顺转型。今年该行在周末轮休和周日休业网点安排专人值守，人员分工、提高满意度。按照功能分区理念，装修改造营业网点3处，取得良好成效，对外服务ATM机增加21台。总结各网点存在的问题并限期整改，全面分析、重点对网点岗位设置、制定实施客户投诉管理办法。高要求，客户满意度大幅提升，取得“情景演练”三等奖好成绩，