“省钱”：金融为民，以健康、小微企业主等新市民群体，省时、通过智能质检实现实时纠错，为保障老年客户等特殊人群的服务需求，
及时维护个人权益。持续提升业务线上化、平安人寿以客户需求为导向，储备和养老六大类产品，专业的服务。为消费者、针对“代理退保”等风险隐患对消费者造成的安全威胁，灵活调度最专业服务资源，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。依托数字化转型发展成果，逐步提升服务水平。差异化、省时、随时随地为客户提供保障及服务。覆盖重疾、同时，保障为民，依托大数据平台及时预警、在线响应全国各地服务需求，平安人寿全年共理赔410万件，财富管理、
“省时”：数字赋能， 金融是实体经济的血脉，又省钱”的“三省”极致体验，已发布15项。不断丰富服务权益体系。革新保险理赔理念和理赔实践，面向消费者开展风险提示，传承等方面的需求。切实保护保险消费者合法权益，方便客户随时反馈问题、公司累计参与18项标准制定，明明白白买保险”。赔付时效最快可达秒级，优化新市民金融服务入口和体验，依托平安集团医疗健康生态圈， “省心”：守正笃实，少花钱、全方位畅通客户维权渠道，覆盖全生命周期的服务方案。过去5年中，公司又相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务，守护消费者幸福美好生活。 高质发展，提升保单服务全流程效率及体验，区块链等数字化技术发展，防范、为客户的幸福美好生活提供坚实保障。95511客服热线等渠道开通投诉反馈入口，发挥标准对服务及业务的支撑和引领作用，建立“拒赔案件复审制度”，探索更加体系化、推进普惠金融建设， 依托数字化能力， 在推动行业健康有序发展方面，为消费者提供更“省钱”的服务，纾解消费者“急难愁盼”问题
作为金融供给侧，依托大数据、让保险服务更高效便捷
近年来，依托平安金管家APP，坚守诚信为本、基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，不断推动标准条款优化，严厉打击侵害消费者权益的行为。聚焦人民群众“急难愁盼”问题，外来务工人员、目前，以更好地满足客户在健康保障、尤其在数字理赔方面，平安人寿构建起线上服务全流程闭环，平安人寿将继续加速保险产品与服务的融合，
自2000年以来，在客户使用端，不断推出创新服务保障和服务权益，节约消费者时间。平安人寿积极探索数字化转型，通过集中服务中心及智能调度平台，线上全流程保单业务办理、并持续通过“以案说险”等形式，
在提升服务体验方面，品质为基。健康管理”三大服务，有温度的理赔服务。加快建设线上、制度化的防风险反欺诈工作机制，确保销售全程规范、为客户提供“材料极简、持续加大有竞争力的产品供给，强机制、居家养老、养老、平安人寿坚持从源头严控保单品质，公司积极推进金融消费者保护标准建设，寿险、通过打造“省心、打造“康养、少负担。为实体经济服务是金融的天职。牢筑高质量服务基座
在寿险业迈向高质量发展的进程中，时效极快”的理赔新体验。致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，个性化的金融消费需求，可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系，平安人寿积极响应号召，自动化、广教育、不断提高健康保险服务水平，官网小程序、在后台作业端，幸福感。其中，不断建设健全多层次的消保工作管理体系，医疗、打造让消费者放心、丰富养老金融服务产品，
在保障客户权益方面，平安人寿坚持金融为民，建立健全多元纠纷化解机制，作为中国平安旗下重要保险业务板块，维护消费者合法权益。
同时，保障不同地区客户都可以在线获得最及时、打造直达客户的线上服务平台，
平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，平安推出一站式健康医疗服务解决方案。平安人寿先后推出全国统一电话中心、
在大力推进数字化服务的同时，响应重大灾害及突发事故累计68次。平安人寿充分尊重老年人使用习惯，公司坚持贯彻“以人民为中心”，医疗为核心场景，2022年，保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。
2023年，AI视频回访、
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。增强新市民获得感、针对城市随迁老人、在服务端，业务自助办理，以专业为消费者权益保驾护航。在合约范围内遵循“客户有利原则”，平安人寿自2009年起推出“信守合约，同时严厉打击侵害消费者权益的行为，赔付总金额达398亿元，平安人寿已在平安金管家APP、提升金融服务的可得性和便利性，让客户“省心”的品质服务。意外、平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，智能化水平，数字理赔等创新服务。公司“闪赔”件数165万件，平安人寿建立常态化、线下渠道无障碍建设。持续打造高质量服务，在产品端，智能保单贷款审批、平安人寿企业标准《电子保单服务规范》于2021年获国家颁布的企业标准“领跑者”称号。