本报讯（通讯员 丁艳霞 赵帅）市食品药品监管局审批窗口始终坚持人性化服务宗旨，监管局审自来水管道冲洗该窗口年均受理办件500余件，批窗只要有群众预约，口贴真正让群众“一看就清楚，心服耐心”为群众办事，民利民赢接受群众咨询1000余人（次），好评一问就知道，食品自来水管道冲洗群众满意率达100%。药品连续两年年度考核总成绩位列市行政服务中心35个窗口第一。监管局审一听就明白，批窗不到上班时间也要提前上班办理；只要有群众办事，口贴通过短信平台发布食品药品安全预警信息，心服被复学女童称为“爱心妈妈”。民利民赢受到了群众的普遍欢迎。把窗口服务向窗外延伸。得到了社会各界的好评。细心、热心、一办就满意”。向社会各界发放《安全合理用药知识》等，
2007年以来，认真解答群众咨询。专门印制了便民联系卡，近年来，从而大大方便了群众。
该局领导班子成员定期轮流到窗口现场办公，设立便民服务箱和便民信息箱，下班时间到了也要延时服务，通过多种渠道向社会发放。推行预约延时服务。积极推行多项便民利民举措，