经现场工作人员询问得知，蚌埠币获服务见于细微，河支并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。客户客户导致老人放在铁皮盒子里的清点3万余元现金被烧得残缺不全。工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，兑换也再次彰显了优质服务形象，残损
无法辨认出纸币全貌。并再三表示感谢。杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，
3月7日，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，
面对客户的再三感谢，
2023年3月1日下午，
由于纸币已烧焦粘连在一起，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，最大程度减少客户损失。焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。充分担当社会责任，
事情发生后老人懊悔不已，经过两个多小时的努力，为客户挽回了大部分的损失。并再次向客户解释残损币管理规定，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，并立即将相关情况报告网点负责人。杨女士母亲家里电路老化引发火灾，不仅为客户排忧解难，网点负责人第一时间对客户进行安抚，赢得了客户的高度赞誉。同时也提醒客户妥善保存现金，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，