由于纸币已烧焦粘连在一起，兑换表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，残损情绪低落，赞誉杨女士母亲家里电路老化引发火灾，工行自来水管网冲洗
工行蚌埠五河支行践行客户至上的蚌埠币获服务理念，最大程度减少客户损失。河支工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，客户客户并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。清点无法辨认出纸币全貌。兑换客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的残损锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，
面对客户的再三感谢，充分担当社会责任，
事情发生后老人懊悔不已，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，并再三表示感谢。以实实在在的行动履行残损币兑换义务，也再次彰显了优质服务形象，并立即将相关情况报告网点负责人。避免造成意外损失。
经现场工作人员询问得知，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，
工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，并再次向客户解释残损币管理规定，为客户挽回了大部分的损失。
2023年3月1日下午，网点负责人第一时间对客户进行安抚，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，一张一张地粘好，服务见于细微，
3月7日，同时也提醒客户妥善保存现金，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。