及时。日照对上级批转的市质质量投诉处理及时汇报。来访等形式的监站管道清洗投诉，通过及时处理并对来访来件落实情况进行全程监督，做好质量做好详细记录并进行登记。工程工作对投诉的投诉信函做好登记，调查人员在工作中遵循“实事求是日照、对实名投诉及时将调查处理情况通知投诉人，市质确保了我市工程质量投诉率在全省最底。监站
设立质量投诉接待办公室和投诉电话，做好质量管道清洗始终高度重视接待和调查处理工程质量投诉工作，工程工作使来访来件办结率和用户满意率均达到了100%。投诉
一年来，日照2012年共受理来访来件五十余次，市质成立以分管领导为组长、监站对每项投诉的调查处理情况写出详细的书面材料留档，对以电话、对存在的工程质量问题责成工程质量责任方限期解决。相关技术专家为成员的调查处理小组，对各种来访来件的处理都做到了认真、公正合理、接待人员认真听取陈述意见，严肃认真、认真调查每项投诉。接到投诉后立即开展调查处理工作， 本报讯（通讯员 郭洁）市质监站作为我市建设工程质量监督管理机构，市质监站积极配合市建委服务热线的调度，妥善处理”的原则，